Klachtenregeling

We vinden het belangrijk dat ouders, leerlingen en medewerkers met elkaar in gesprek blijven. Gelukkig kunnen de meeste vragen, zorgen of misverstanden samen worden opgelost. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling.

Stap 1
Bespreek uw zorg of klacht eerst met de leerkracht van uw kind.

Stap 2
Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met een lid van het ondersteuningsteam en/of de directeur.

Stap 3
Blijft uw vraag of zorg bestaan? Dan kunt u terecht bij de interne vertrouwenspersonen van de school: Kim Somers en Alice Mertens. Deze personen kennen de school goed en kunnen met u meedenken over mogelijke vervolgstappen.

Stap 4
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u contact opnemen met de interne klachtenfunctionaris van Veldvest (Lineke Wijman). Zij denkt mee over mogelijke vervolgstappen en onderzoekt of een oplossing of bemiddeling mogelijk is.

Stap 5
Wanneer verdere ondersteuning gewenst is of wanneer een onafhankelijke blik van buiten de organisatie passend is, kunt u terecht bij de externe klachtenfunctionaris (Elizan van Ommeren). Ook zij kan adviseren en onderzoeken of bemiddeling mogelijk is. Daarnaast kunt u altijd contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van Veldvest (Robert Liebrecht). Hij biedt begeleiding en ondersteuning aan de ouder/leerling. Het betreft een vertrouwelijk gesprek en wordt er geen contact opgenomen met derden, tenzij er sprake is van een ernstig misdrijf. De vertrouwenspersoon denkt met de ouder mee en heeft geen mogelijkheden om te bemiddelen. 

Stap 6
Wanneer een formele klacht noodzakelijk is, wordt deze gemeld bij het College van Bestuur van Veldvest. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan Stichting Onderwijsgeschillen. Voor advies en meldingen over onder andere seksuele intimidatie, geweld, ernstige pesterijen, discriminatie of radicalisering kunt u terecht bij de vertrouwensinspecteur.

De contactgegevens van alle genoemde personen en instanties vindt u achter in de schoolgids. 

Mevrouw Wijman is op de volgende wijze bereikbaar:
Per mail: l.wijman@veldvest.nl
Per telefoon: 06-45151261

Mevrouw Van Ommeren is op de volgende wijze bereikbaar:
Per mail: elizan@movebyevova.nl
Per telefoon/app: 06-29043114

De heer Liebrecht is op de volgende wijze bereikbaar:
Per mail: robert@aaymediation.nl
Per telefoon: 06-33032708

Stichting Onderwijsgeschillen
info@onderwijsgeschillen.nl
030-2609590

Meldpunt vertrouwensinspecteur
0900-1113111